Pahami Customer sebagai Langkah Hebat dalam Pemasaran

“Pelanggan adalah raja.” Istilah tersebut sudah sangat lumrah di telinga masyarakat. Tanpa adanya kepuasan dari pelanggan—atau customer, bisnis kita tidak akan berjalan. Hal ini sudah menjadi alasan yang cukup kuat pula akan pentingnya memahami customer. Namun, apa sih yang yang harus kita lakukan untuk memahami customer? Pada artikel kali ini, kami merangkum jawabannya menjadi 3 poin saja. Simple bukan? Yuk simak penjelasan berikut!

1. Pahami Pain dan Gain Dari Customer Anda.

Ada dua tipe customer yang datang kepada kita. Yang pertama, mereka yang datang dengan masalah atau hambatan yang membutuhkan penyelesaian dan solusi dari produk atau layanan yang kita sediakan. Ini yang disebut dengan pain. Dan yang kedua, mereka yang tertarik dengan janji atau keuntungan dari produk atau layanan yang kita tawarkan dapat meningkatkan aspek—atau kualitas—dari kehidupan mereka. Ini lah yang disebut dengan gain.

Komunikasi yang baik cenderung akan melatih kita untuk memahami apa yang sebenarnya diinginkan customer. Ketika kita menawarkan produk, kita juga harus memberikan kesempatan customer untuk berbicara. Beri customer anda ruang untuk berpikir apakah memang produk atau layanan yang Anda tawarkan sesuai, tetapi tetap jaga komunikasi Anda dengan customer yang dinilai potensial.

Penjualan Anda akan berjalan dengan lancar apabila produk atau layanan yang Anda jual dapat menjawab pain dan gain dari customer Anda. Apapun jenis usaha atau bisnis yang kita lakukan, setiap pemasaran dimulai dengan cara yang sama—memahami konsep pain dan gain, yang merupakan cara ampuh untuk mengembangkan kualitas produk maupun pelayanan yang sedang Anda rintis.

2. Tingkatkan Empati kepada Customer Anda

Customer akan cenderung bersikap loyal terhadap produk atau jasa kita yang dapat memberikan solusi atas pain ataupun gain. Namun tidak cukup berhenti di sini saja. Untuk meraih hal tersebut kita perlu menempatkan empati kita, rasa untuk mengenal emosi yang dirasakan oleh customer. Hal ini bisa dilakukan dengan mencoba untuk melihat permasalahan atau kebutuhan customer seolah-olah adalah milik kita.

Customer ingin diakui dan dimengerti ketika mereka sudah meluangkan waktu untuk berhadapan dengan Anda. customer juga tidak ingin dinilai tidak adil ketika mereka memiliki permasalahan dengan Anda. Ketika kita memberikan kesempatan kepada mereka untuk berbicara dan mendengarkan mereka dengan baik, berikan solusi bijak untuk mengatasi kebutuhan mereka yang belum terpenuhi.

Komponen paling penting untuk menunjukkan empati adalah memahami sudut pandang orang lain. Terkadang, terdapat permintaan customer yang dirasa kurang mengenakkan ataupun tidak masuk akal, tetapi terlepas dari itu, penting untuk menangani situasi dengan cara yang profesional dan penuh perhatian. Apabila pada akhirnya mungkin kita tidak dapat memenuhi keinginan customer, penting untuk tetap membiarkan mereka pergi dengan perasaan puas atau—setidaknya—tidak kecewa dengan interaksi yang telah terjadi antara kita dan customer.

3. Bahagiakan Customer Anda

Setiap pengusaha yang baik menyadari bahwa membuat pelanggan senang lebih penting daripada terus-menerus mendapatkan yang baru. Sudah selayaknya kita mengapresiasi loyalitas dengan diskon, produk gratis, layanan ekstra, atau bonus lain yang menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka dan hal ini juga akan berimbas pada penilaian baik terhadap kita.

Hal penting yang harus ditekankan mengenai membuat customer bahagia bukan berarti tidak pernah memiliki komplain—tetapi lebih ke bagaimana menanggapi sesegera mungkin ketika mendapatkan komplain. Segera hubungi customer yang dirasa tidak puas dengan produk atau pelayanan kita dan lakukan yang terbaik untuk memperbaiki hal tersebut. Contohnya, ketika customer tidak puas dengan produk yang kita kirim karena dirasa ada kecacatan produk, kita bisa memperbaikinya dengan mengirim produk lain yang lebih baik secara gratis. Hal-hal seperti ini membuat customer lebih senang dan akan mengubah potensi suatu masalah menjadi suatu peluang.

Memahami customer harus anda lakukan dengan baik karena hal tersebut juga merupakan pondasi dasar untuk mengokohkan bisnis yang sedang jalani. Memahami customer juga menjadi salah satu cara untuk menjadikan bisnis Anda unggul daripada pesaing-pesaing Anda di pasar. Dengan memahami customer, Anda akan belajar bagaimana melayani dan menangani customer serta bagaimana menyediakan produk atau jasa yang benar-benar dibutuhkan.

By Unsa Qoyimah – 18/10/2022